工程部整個(gè)部門人員實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，本部門優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。

　　一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的：

　　規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

　　二、職責(zé)：

　　1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。 2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。 3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工程部經(jīng)理的日檢工作。 三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　150分以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)200元 120分----130分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)150元 116分----120分 本部門優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)100元 110分----115分 本部門優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)60元 106分----110分 本部門優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)30元 100分----105分 本部門優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)20元 95分-----99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分-----94分 發(fā)放績(jī)效工資總額的95% 85分-----89分 發(fā)放績(jī)效工資總額的90% 80分-----84分 發(fā)放績(jī)效工資總額的85% 75分-----79分 發(fā)放績(jī)效工資總額的80% 70分-----74分 發(fā)放績(jī)效工資總額的75% 70分以下 至人事部報(bào)道 四、崗前培訓(xùn)：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用。 1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。 3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

　　4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。 5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。 五、上班前：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分 1、在部門簽到本上簽字。

　　2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

　　3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。 六、交接班：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

　　1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，交接班人將事實(shí)反饋給本班組領(lǐng)班并后續(xù)進(jìn)行處理，但接班人不可拒絕接班。

　　2、設(shè)備交接(鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜)：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。 3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。

　　5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。 七、值班：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

　　1、每日、每周在規(guī)定的時(shí)間前抄水、電表及柴油深度并計(jì)算用水、用電、用油量，并與每周例會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。

　　2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

　　3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。

　　4、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

　　5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。 6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。 八、工作用時(shí)：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

　　1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。 2、規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

　　3、規(guī)定對(duì)于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

　　4、對(duì)于報(bào)修的問題，如無特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。 九、工作效率：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分 1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。 2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。 3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。 十、工作紀(jì)律：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分 1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

　　2、在前臺(tái)、大堂區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

　　3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理)。

　　4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)。

　　5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金)。

　　十一、工作質(zhì)量：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分 1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

　　2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。

　　3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。 4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

　　5、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金)。

　　十二、工作態(tài)度：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分 1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。 2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

　　3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無正當(dāng)原因未安排或未去維修的。 4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。 5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。

　　6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

　　7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的(每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金)。

　　8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的(每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金)。 十三、禮儀規(guī)范：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分 1、禮貌服務(wù)，客人滿意：

　　a注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語例如：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了。 b對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門。 c維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路。 d客戶滿意率達(dá)99%以上。 2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)：

　　a能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 b 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。 c尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。 d工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。 e對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。 十四、工作技能：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分 1、工作能力，維修技能：

　　a、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作。 b、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。 c、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。

　　d、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)： a業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。 b能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。 c對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。

　　d 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的。 e積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果。 十五、規(guī)章制度：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金 1、違反酒店吸煙規(guī)定的。 2、違反酒店電梯使用規(guī)定的。 3、違反酒店考勤制度的。 4、違反酒店出入管理制度的。 5、非工作需要不得從酒店大堂出入。 6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為。 7、無故不參加部門周會(huì)和培訓(xùn)。

　　8、無故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。 十六、衛(wèi)生區(qū)域：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分 1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的。 2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的。

　　3、維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的。

　　十七、投訴：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金

　　接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。 十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)：

　　標(biāo)準(zhǔn)： 最少加1分上不封頂

　　1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。 2、對(duì)酒店提出建議并被采納的。

　　3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的。 4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的。 5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的。

　　6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果： a所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。 b維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴。 c節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。 7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量：

　　a工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 b維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。 8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好： a工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意。

　　b認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單。 c按規(guī)定做好交接班工作。

　　d機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。

　　e臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。 9、思想品德高，遵守規(guī)章制度： a思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。

　　b堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理。 c作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　d廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品。 e準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班。 10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令：

　　a有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意。 b服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)。 c接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 d按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉。 e不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉。

　　f比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔。 g嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程。

　　十九、執(zhí)行與監(jiān)督： 標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、考核執(zhí)行人員。

　　2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。 3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。 4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。