在柏林西郊的一個(gè)小鎮(zhèn)，100多年前的一位老人一直被人們傳誦。在他的一生中沒(méi)有取得任何驚人的成就，也沒(méi)有任何驚人之舉，人們甚至不知道他的姓名，因?yàn)樗麅H僅是一位普通的修鞋匠。與其他鞋匠不同的是人們?cè)谡務(wù)撍麜r(shí)加了個(gè)后綴--“先生”。
沒(méi)有人知道鞋匠先生什么時(shí)間來(lái)到這個(gè)小鎮(zhèn)，但是當(dāng)人們注意到鞋匠先生時(shí)，他的所有舉動(dòng)都顯得那么與眾不同：除了報(bào)價(jià)，他從不與顧客多說(shuō)一句話;無(wú)論什么時(shí)間，人們從他的攤邊經(jīng)過(guò)總能看到他專注、忙碌的身影;他從不與顧客討價(jià)還價(jià)，因?yàn)樗麖牟煌讌f(xié)他向顧客提出的任何條件，包括修鞋方案、取鞋時(shí)間、服務(wù)價(jià)格等;在他那里修鞋，無(wú)論什么時(shí)間你都能穿上潔凈的拖鞋，并為你提供一雙一次性鞋套;雖然絕大多數(shù)人都懷疑他是否識(shí)字，但是在他的鞋攤上每天都擺放著當(dāng)天的報(bào)紙和娛樂(lè)雜志供顧客消磨時(shí)間……
整個(gè)小鎮(zhèn)，他修鞋的價(jià)格最高，而且速度最慢，但是人們依然喜歡到他這里來(lái)修鞋。即使是釘個(gè)偏掌，人們依然喜歡看著他完成每一道工序：抽出鞋墊，把它放到一個(gè)干凈的袋子里;用毛刷刷掉鞋面、鞋底的塵土;根據(jù)鞋底的磨損程度，比畫(huà)選擇大小適合的偏掌;用鐵刷拋毛鞋底和偏掌的接觸面;用另外一個(gè)毛刷刷凈鞋掌和鞋底上的橡膠、皮革顆粒;用專用的刷子在鞋掌和鞋底的接觸面涂上專用膠水，直至完全晾干;小心翼翼地使鞋掌和鞋底接觸面準(zhǔn)確對(duì)接;把鞋放到鞋撐上，使錘子用力敲擊鞋掌，使鞋掌與鞋底完全黏合;根據(jù)不同的位置使用不同類型、不同長(zhǎng)度的鞋釘進(jìn)一步加固鞋掌;通過(guò)鉚釘使所有釘帽完全鑲?cè)胄?用專用的小刀削掉鞋掌凸出鞋底邊緣的部分;用快速黏合劑涂抹鞋掌和鞋底結(jié)合的周邊;根據(jù)皮鞋的顏色打上相應(yīng)的鞋油，用專用的刷子刷勻后用分門別類的專用抹布拋光;從袋子里取出鞋墊裝好后把鞋存放到另一個(gè)專用的袋子……
慢慢地，鞋匠先生便成為小鎮(zhèn)茶前酒后的談資、大人教育小孩的素材、作坊老板要求學(xué)徒學(xué)習(xí)的榜樣。在陽(yáng)光溫和的日子里，鞋匠先生的周圍總有三五成群的人站在離他不遠(yuǎn)的地方，默默地注視著他修鞋時(shí)忘我的神態(tài)，人們把這種行為已經(jīng)當(dāng)做一種享受……在鞋匠先生的葬禮上，小鎮(zhèn)的人們不約而同地來(lái)到教堂，為這位偉大的鞋匠先生禱告、送行。
雖然人們至今不知道鞋匠先生的姓名、在人們的心目中他永遠(yuǎn)只是個(gè)鞋匠、和其他修鞋匠相比他沒(méi)有任何特別的地方，但是這些并沒(méi)有影響他的生意，沒(méi)有影響顧客對(duì)他的尊重，沒(méi)有影響他的成功。雖然人們很難把鞋匠先生與成功學(xué)大師和營(yíng)銷專家聯(lián)系在一起，但是他用實(shí)踐預(yù)演了今天最先進(jìn)的成功學(xué)理論和營(yíng)銷學(xué)思想：明晰成功理念，堅(jiān)定職業(yè)方向，完善職業(yè)技能，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，恪守職業(yè)操守，提供職業(yè)產(chǎn)品，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)，挖掘品牌內(nèi)涵，進(jìn)行產(chǎn)品延伸，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，保持理性頭腦，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈……
不要因?yàn)槌晒Ω卟豢膳?，更不要因?yàn)槌晒b不可及，因?yàn)榧词鼓闶?000萬(wàn)營(yíng)銷人中最平凡的那一位，只要你像鞋匠先生那樣按照職業(yè)規(guī)范嚴(yán)格要求自己并長(zhǎng)期堅(jiān)持，那么即便你做不出喬吉拉德那樣的業(yè)績(jī)，收獲不了松下幸之助那樣的成就，你一樣可以用你的職業(yè)精神贏得領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事的尊重，并時(shí)刻享受工作給你帶來(lái)的樂(lè)趣，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功。
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