上周，我的一位客戶不僅提醒我，目光接觸是多么重要，還有當(dāng)你沒有和你的客戶面對面時，你如何做到這一點。沒錯—即使你和你的客戶在電話或計算機的兩端，“目光接觸”也是可能的。
以下是來自俄克拉荷馬城的杰里寫道的（為清楚/長度合適進(jìn)行過編輯）：
我已經(jīng)退休好幾年了，但在這之前，我做了多年的雜貨商人。在我不到二十歲時，我找到了一份作為一家高檔鞋店的副經(jīng)理的工作。我的經(jīng)理喬治已經(jīng)年屆65，在老布朗鞋業(yè)有限公司干了45年，退休了。
我從導(dǎo)師喬治那里獲得了商業(yè)博士學(xué)位。他有一套運行我們商店的系統(tǒng)，這幫我渡過了職業(yè)生涯的難關(guān)。我們將進(jìn)入我們商店的顧客看作是我們的衣食父母。他們確實是！他在非常忙碌的日子里教會我如何同時照顧六位客戶，并讓他們都感覺良好。在某些情況下，對他們的到來表示感謝，引導(dǎo)他們到座位前并說，“隨時為您提供服務(wù)”讓他們感到高興。在任何情況下，進(jìn)行“眼神交流”將他們留在了店里。那時候我們還有服務(wù)意識。
你的員工莎拉進(jìn)行了“眼神交流”。她向我建議說，我的窗簾擋了他們的視線，來看看他們到來時我是不是真心歡迎。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們不是十分滿意時，你和她保持聯(lián)系，從返工到一起打包運輸?shù)牟樵兲枺约皬哪愕木W(wǎng)站到個人筆記的所有東西……你一直和我保持著“眼神交流”。在這個瘋狂的經(jīng)濟時代中，看到一家高質(zhì)量的公司仍欣欣向榮真是太好了。這是因為你專心干活，以及你擁有像莎拉這樣進(jìn)行“眼神交流”的員工。
“和每位客戶進(jìn)行眼神交流”的概念是一個我要去思考并鼓勵我的團隊在每次和客戶交談時都要思考的概念。我鼓勵你們這樣做。以下是這樣做的一些方法：
1、回應(yīng)時間—當(dāng)你讓客戶等待的時間超過一分鐘時，你進(jìn)行了眼神交流嗎？查看一下你的接聽等待。你回應(yīng)電子郵件花了多長時間？如果還得過一會，那么，你至少回復(fù)說可能要比平時多花些時間了嗎？
2、后續(xù)工作—如果你向你的客戶或潛在客戶做出承諾，你將過幾天回復(fù)他，但你沒做到，那么，你就失去了眼神交流。當(dāng)你無法立即回復(fù)時，你至少聯(lián)系她或讓她知道你沒有忘記她了嗎？
3、你的員工—你打電話給員工時直接叫出他們的名字了嗎？詢問他們在如何做，并且在這么問的時候看他們的眼睛了嗎？如果你真的關(guān)心他們，那就來一些眼神交流吧。
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