對(duì)于自由職業(yè)者，能夠在承諾的時(shí)間或者提前完成任務(wù)通常是件好事。可是有些情況下，你提前完成項(xiàng)目之后，卻引起了客戶各種各樣的抱怨。筆者通過(guò)本文和自由職業(yè)這分享自己的經(jīng)歷，并提出了一些應(yīng)對(duì)的技巧。

    自由職業(yè)者提前完成項(xiàng)目未必都是好事

    合理推遲項(xiàng)目的最終期限，可以讓你在承諾的時(shí)間，或者提前完成任務(wù)。合理推遲期限可以為自己預(yù)留些時(shí)間來(lái)處理項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，可能發(fā)生的意外事情。當(dāng)然，這樣也可以讓你更有可能提前完成任務(wù)。

    大多數(shù)情況下，你的客戶會(huì)因?yàn)槟惚阮A(yù)期提前完成任務(wù)而高興。筆者也鼓勵(lì)你高效地工作，并提前完成任務(wù)。其實(shí)，這樣才可以有助于你擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)。但是，有時(shí)候你比預(yù)期快地完成任務(wù)可能會(huì)引來(lái)客戶不好的評(píng)價(jià)。這是為什么呢？

    在這篇文章中，我們將關(guān)注一下客戶可能有的一些誤解，然后會(huì)提出一些技巧，讓你盡量避免這些誤解影響你。筆者也會(huì)分享以前自己工作太快如何影響到自己的項(xiàng)目，同時(shí)也會(huì)闡述我是如何來(lái)處理的。

    反思你的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)

    在網(wǎng)站設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)方面，我經(jīng)常宣傳的自己的優(yōu)勢(shì)之一：我可以保質(zhì)保量地及時(shí)、快速完成項(xiàng)目。我曾經(jīng)幫很多客戶在一天內(nèi)，設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)完整的網(wǎng)站。而通常其他人都會(huì)告訴客戶需要一周時(shí)間。

    直到現(xiàn)在，我的每一個(gè)客戶還為我快速和細(xì)致的工作而感到欣喜不已。不過(guò)，讓我十分驚訝的是，最近幾個(gè)客戶竟然批評(píng)我們提前完成項(xiàng)目。

    發(fā)生這些情況后，我努力讓自己去調(diào)查清楚，為什么客戶的反應(yīng)是這樣的？同時(shí)，也想通過(guò)了解清楚這些來(lái)長(zhǎng)長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)。最后調(diào)查的結(jié)果讓我從此改變了處理新項(xiàng)目的方式。

    誤解1：高質(zhì)量意味著耗時(shí)間

    當(dāng)一個(gè)客戶為一個(gè)比較急的項(xiàng)目付費(fèi)時(shí)，他們主要期待可以得到一個(gè)快速而且高質(zhì)量的成果。在這種情況下，客戶是期望項(xiàng)目能提前提交的，因此，也不會(huì)有進(jìn)度趕的太快，質(zhì)量就會(huì)降低的想法。而且，客戶對(duì)這種項(xiàng)目付了額外的費(fèi)用，當(dāng)他們提前收到項(xiàng)目成果時(shí)，當(dāng)然也就不會(huì)感到驚訝。

    但是，如果客戶沒(méi)有為項(xiàng)目的加急而付費(fèi)，但卻意外地得知項(xiàng)目提前完成了。這就很可能讓客戶猜想，這么快就完成了項(xiàng)目，質(zhì)量是不是降低了？

    從這種案例我們可以了解到，溝通清楚項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)和提前完成的可能性是多么的重要。換句話說(shuō)，你最好在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，清楚地讓客戶知道項(xiàng)目里程碑的時(shí)間點(diǎn)和是否可以提前完成項(xiàng)目。這樣的話，客戶就不會(huì)因?yàn)槟闾崆巴瓿身?xiàng)目而多慮了。

    誤解2：創(chuàng)意意味著耗時(shí)間

    每個(gè)客戶都希望他們的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)是最高的，當(dāng)然，這明顯是不現(xiàn)實(shí)的。但是，你仍然要謹(jǐn)記，你的客戶可能會(huì)把你提前完成任務(wù)看作是“趕緊完成他們的項(xiàng)目，然后收到錢(qián)"，而不會(huì)理解為”你在他們的項(xiàng)目是也花費(fèi)了和其他項(xiàng)目同樣的精力、創(chuàng)造力“。

    如果客戶雇用你，可能是看重了你的創(chuàng)造力，因?yàn)榭蛻糇约嚎赡苋狈?chuàng)意，或者他們僅在其他方面有創(chuàng)意，因此，客戶相信創(chuàng)意是要花時(shí)間、心血和汗水才能得到的。當(dāng)然，不同人的創(chuàng)作方法、過(guò)程和速度是不一樣。如果讓你的客戶知道你的創(chuàng)作方法、過(guò)程，那么，當(dāng)你提前完成項(xiàng)目時(shí)， 你的客戶不至于有各種負(fù)面的想法。

    誤解3： 客戶應(yīng)該控制項(xiàng)目節(jié)奏

    客戶都想對(duì)控制項(xiàng)目的節(jié)奏。因此，客戶對(duì)你提前完成項(xiàng)目會(huì)感到不安，并帶來(lái)各種各樣的負(fù)面評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為節(jié)奏和想象的不一樣。有些客戶其實(shí)希望項(xiàng)目稍微慢點(diǎn)推進(jìn)，這樣他們才可以有效地掌控項(xiàng)目。遇上這種情況，理智的做法是你和客戶一起商量出一個(gè)對(duì)雙方都有益的方式，而不是任何一方來(lái)完全掌控項(xiàng)目。

    讓你的客戶及時(shí)了解你當(dāng)前的進(jìn)度，下一步的計(jì)劃和期望的達(dá)到的結(jié)果，可以緩解客戶想控制整個(gè)項(xiàng)目的想法，而且讓客戶漸漸信任你。

    客戶希望項(xiàng)目慢下來(lái)的其它理由

    我以前非常驚訝，為什么我提前完成項(xiàng)目，客戶反而不高興呢？于是我問(wèn)了別的設(shè)計(jì)師和朋友，看看他們是否也遇到了類似的情況，同時(shí)也想了解一下是什么原因?qū)е逻@種事情的發(fā)生。普遍的回答都是，“你提前完成了項(xiàng)目，付款就要提前支付了”。雖然我很清楚付款的約定，當(dāng)如果客戶只能等到項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)再付款，你提前完成了項(xiàng)目，客戶會(huì)認(rèn)為他們就必須提前付款了。所以，你和客戶最好提前溝通清楚項(xiàng)目提前完工時(shí)，項(xiàng)目款項(xiàng)如何支付。

    另外一種原因是，客戶也有他們自己的安排，你在計(jì)劃之前完成項(xiàng)目可能會(huì)打亂他們的安排。

    如果和客戶溝通充分，以上這些狀況都可以避免。只不過(guò)我以前從沒(méi)有想到，竟然有客戶會(huì)希望你工作慢一點(diǎn)。當(dāng)然，有了這次的教訓(xùn)后，我以后會(huì)確保和客戶溝通清楚項(xiàng)目的計(jì)劃，時(shí)間點(diǎn)和在這個(gè)項(xiàng)目上的節(jié)奏、速度?？傊灰尶蛻舾械揭馔?，一切盡量在計(jì)劃和預(yù)料之中。

    朋友你是否也有過(guò)同樣的經(jīng)歷？歡迎你在伯樂(lè)在線一起分享你的經(jīng)驗(yàn)。