杰克·韋爾奇解答：上司“苛刻”是好事？

苛刻的上司是不是能從下屬身上獲得更多的價(jià)值？當(dāng)然，在短期內(nèi)，他們可以取得不錯(cuò)的業(yè)績—但是，從長遠(yuǎn)來看，他們是否有助于公司贏得競(jìng)爭？

—意大利米蘭讀者

答案是肯定的。不過，這個(gè)問題話中有話！

說它“話中有話”是因?yàn)閷?duì)“苛刻”的含義可以有不同的理解，而你怎樣理解“苛刻”這個(gè)詞對(duì)于回答這個(gè)問題很重要；同時(shí)還因?yàn)橐晃簧纤臼欠瘛翱量獭痹诤艽蟪潭壬线€取決于你自己的表現(xiàn)。

注意，“苛刻”是一個(gè)見仁見智的話題。但是，可以確定的一點(diǎn)是，與那些很費(fèi)勁才能達(dá)到上司要求的員工相比，那些表現(xiàn)最為優(yōu)秀的員工很少抱怨老板的“苛刻”。雖然這聽起來也有些“苛刻”，但事實(shí)確實(shí)如此。

我們先來談?wù)劇翱量獭边@個(gè)詞的含義。

毫無疑問，確實(shí)有一些苛刻的上司自以為是，橫行霸道，對(duì)員工粗**無禮。他們無情地給員工施加重重壓力，如果事情辦得符合他們的心意，他們就表揚(yáng)你，否則，他們就會(huì)對(duì)你破口大罵。這種上司往往很吝嗇自己的贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。而且，他們喜怒無常，玩弄手段，遮遮掩掩，或卑鄙下流，或兼而有之。當(dāng)前，正如你所說，這些上司可以取得不錯(cuò)的業(yè)績，但是，這種情況很少會(huì)長久。在任何一個(gè)正派的公司里，這些人不是被炒魷魚，就是自我毀滅。

但是，上司有各種各樣的。我們上面描述的苛刻的、自我破壞型的老板是一種極端的例子。另一種極端對(duì)企業(yè)也具有同樣的危害性，就是那種“大家都滿意嗎”型的上司。在這樣的上司手下工作是一件輕松愜意的事情—薪水來得真是容易！—但是，這種與軟弱相伴的很可能是低下的業(yè)績。為什么？這至少存在三個(gè)隱患：這種頗受“歡迎”的上司對(duì)誰都是同樣的寬大、和藹、懦弱；他們總是大事化小，小事化了，從不認(rèn)真考慮事情的后果；他們往往根據(jù)辦公室里最后一個(gè)人的需要和愿望改變自己的方向。換句話說，他們沒有任何敏銳、深刻的洞察力！

在兩個(gè)極端之間的某個(gè)位置—也許更靠近**戾的那一端，而不是過于溫和的那一端，就是對(duì)“苛刻”上司的正確理解，因?yàn)檫@種上司能正確地管理員工，讓員工創(chuàng)造出優(yōu)秀的長期業(yè)績。說這種上司是企業(yè)的英雄而不是破壞者一定不過分。這個(gè)結(jié)論可能會(huì)讓有些人感到“寒意”，但是，這種上司確實(shí)能夠創(chuàng)造一個(gè)健康、公正的工作環(huán)境。在這里，員工和公司可以共同成長，為那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供穩(wěn)定的工作，最大限度地為股東創(chuàng)造價(jià)值。這不正是你想要的嗎？

對(duì)于這種上司來說，“苛刻”的含義就是意志堅(jiān)定。他們?cè)O(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。他們將這些目標(biāo)落實(shí)到具體的績效預(yù)期之中。他們頻繁地進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核，并對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)績效最佳的員工給予高度贊揚(yáng)，并提供最豐厚的獎(jiǎng)金予以激勵(lì)，對(duì)于其他績效水平的員工也給予相應(yīng)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)金激勵(lì)，但對(duì)于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎(jiǎng)勵(lì)。他們毫不掩飾自己的看法，讓每一個(gè)人都清楚自己的績效情況，讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。每一天，這些“苛刻”的優(yōu)秀上司都在著力提高下屬的能力。他們?yōu)閱T工提出很高的要求，希望員工能夠達(dá)到他們的要求。

為這樣的上司工作是一件非常痛苦的事情嗎？當(dāng)然不是！這正是你的個(gè)人能力得以施展的時(shí)候。如果你能夠以積極的心態(tài)正視這一挑戰(zhàn)，在這種上司手下工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的精力出奇的旺盛，因?yàn)槟憧梢宰龅侥阋郧耙詾樽约鹤霾坏降氖虑?。但是，如果“苛刻”的上司把要求再抬高到一個(gè)你達(dá)不到的水平，那么感受就會(huì)走向反面。由于人的天性，你不會(huì)責(zé)怪自己，而只會(huì)責(zé)怪那個(gè)“苛刻”的上司。

家得寶（home depot）公司的ceo鮑勃·納德利（bob nardelli）的例子最能說明這一問題。鮑勃·納德利是一個(gè)“苛刻”的優(yōu)秀上司—對(duì)下屬要求很高，但同時(shí)，他辦事公正，為人坦率，注重結(jié)果。

最近，《商業(yè)周刊》發(fā)表文章，高度評(píng)價(jià)鮑勃·納德利在家得寶任職的五年期間該公司發(fā)生的巨大變化。文章發(fā)表之后，該公司先前的一些管理人員紛紛指出“事情的另一面”，他們對(duì)鮑勃·納德利非常不滿，認(rèn)為鮑勃有意在公司里營造一種讓人難以忍受的“恐怖文化”。請(qǐng)注意，這些管理人員（不愿透露姓名）都相繼離開了這家公司。好好想一想他們?yōu)槭裁匆o職。

是因?yàn)轷U勃太“苛刻”了嗎？

還是因?yàn)檫@些管理人員沒有能夠達(dá)到這位意志堅(jiān)定的上司制定的嚴(yán)格績效標(biāo)準(zhǔn)？

我們相信原因是后者。這里想說的是：苛刻的上司也有優(yōu)劣之分，孰優(yōu)孰劣往往旁觀者更清楚。

另外，我們這里顯然不是在談?wù)撃切﹪?yán)厲指責(zé)、貶低，動(dòng)輒對(duì)下屬施以拳腳的極端惡劣的上司。沒有人會(huì)歡迎他們，他們理應(yīng)遭到全社會(huì)的唾棄。

我們談?wù)摰氖悄切┰趦蓚€(gè)極端之間的上司—就是那些苛刻卻公正，嚴(yán)格卻不吝嗇，能夠?qū)δ愕牟蛔阒毖圆恢M、坦誠相告的上司。

績效低下的人往往希望這些上司盡快走開，而渴望成長的人卻在到處尋找他們。