顧客的認(rèn)同比賺錢(qián)更重要
美容店女老板黃的經(jīng)營(yíng)之道
茨威格說(shuō)：“一個(gè)人生命中的最大幸運(yùn)，莫過(guò)于在他的人生中途，即在年富力強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的使命”。從這個(gè)意義上講，黃認(rèn)為自己是幸運(yùn)的。
黃的職場(chǎng)生涯豐富多彩：2000年之前，她在南方航空做空姐。2001年她進(jìn)入南方證券當(dāng)秘書(shū)。2002年，她參加“青春之星”大賽獲得季軍后進(jìn)入電視臺(tái)。2003年，她從電視臺(tái)辭職，因?yàn)樗龘碛辛俗约旱拿廊菰骸?br />
經(jīng)營(yíng)美容院比她想像的可要難。剛開(kāi)始時(shí)，她上過(guò)不少當(dāng)，比如她花了十幾萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)了只值幾萬(wàn)元的儀器；員工們對(duì)這位不太懂行的老板的管理也不太服從；客戶們對(duì)她有時(shí)候也有些刁難。經(jīng)營(yíng)上的壓力開(kāi)始撲面而來(lái)。
黃一度動(dòng)過(guò)退出這行的念頭，可經(jīng)過(guò)休整后，她又愉快地回到自己的陣地。她認(rèn)為歡樂(lè)與不快是交錯(cuò)的，壓力本是生活的一部分，她堅(jiān)信“有辛勤的耕種就會(huì)有豐碩的收獲”。為了適應(yīng)新的行業(yè)，她加緊了對(duì)自己的培訓(xùn)。她參加了各種學(xué)習(xí)班，一口氣拿下了美容師、營(yíng)養(yǎng)師、色彩顧問(wèn)師、瑜伽師等資格。自我增值后，黃的經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始漸入佳境。
如今，黃的美容店風(fēng)生水起，很多顧客正是沖著她去美容。生意好轉(zhuǎn)后，黃開(kāi)始回饋社會(huì)，她給深圳福利院捐了款，并且時(shí)常發(fā)起向西藏希望小學(xué)募捐的活動(dòng)。
顧客的認(rèn)同比賺錢(qián)更重要，這是黃的經(jīng)營(yíng)之道，她認(rèn)為，金杯銀杯不如口碑，一個(gè)顧客的后面是更多的顧客，只有給顧客們提供更多富有個(gè)性化的增值服務(wù)才能立于不敗之地。
雖然取得了事業(yè)上的成功，黃卻并不認(rèn)為自己是一個(gè)成功的老板。事實(shí)上，她認(rèn)為自己如果從事其他行業(yè)，可能比現(xiàn)在要賺更多的錢(qián)。但這卻不能阻止她對(duì)美容業(yè)的喜愛(ài)，她甚至將美容業(yè)稱為女性行業(yè)。她認(rèn)為，將這樣一個(gè)健康而美麗的行業(yè)推廣開(kāi)來(lái)，是她的使命。
下一階段，黃想開(kāi)一家“女子學(xué)堂”，她的想法很浪漫：一群意氣相投的女孩子聚在一起，交流心得，學(xué)插花、做西點(diǎn)、學(xué)茶道……
這位從事美的行業(yè)的美麗女老板對(duì)美是怎樣理解的呢？黃有自己的見(jiàn)解—美是一種生活狀態(tài)，生活得從容優(yōu)雅就是美。
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