1、分析并確定企業(yè)的關(guān)鍵績效

　　在關(guān)鍵績效的三個層次中，企業(yè)關(guān)鍵績效指標尤為重要，因為另外兩個關(guān)鍵績效指標都是依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標來確定的。企業(yè)關(guān)鍵績效是一個總綱，具有方向性、指導性的作用，如果企業(yè)關(guān)鍵績效制定得不合理，將導致后續(xù)的關(guān)鍵績效可操作性差，影響整個企業(yè)的關(guān)鍵績效評估。因此，進行關(guān)鍵績效評估的第一步就是要經(jīng)過深入的調(diào)查、分析及論證，制定出與企業(yè)現(xiàn)實狀況和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)關(guān)鍵績效。

　　2、分析并確定部門的關(guān)鍵績效

　　在確定了企業(yè)的關(guān)鍵績效之后，第二步就是要分析并確定各個部門及各崗位的關(guān)鍵績效。部門及崗位的關(guān)鍵績效則是依據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵績效制定，是對企業(yè)關(guān)鍵績效的分化和細化，具有具體性、操作性的特點。各部門的主管協(xié)同人力資源部，依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標與工作分析建立部門關(guān)鍵績效指標，并對相應(yīng)部門的關(guān)鍵績效指標進行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的關(guān)鍵績效指標，以便確定評價指標體系。

　　3、分析并確定崗位的關(guān)鍵績效信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　第三步就是請各部門的主管和人力資源部的人員一起再將部門的關(guān)鍵績效指標進一步細分，分解為更細的關(guān)鍵績效指標及各崗位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對關(guān)鍵績效指標體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

　　一般來說，關(guān)鍵績效指標有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。在建立績效指標時，我們可以試圖回答這樣一些問題：信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　(1)通常在評估工作產(chǎn)出時，我們關(guān)心什么?(數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限)

　　(2)我們怎么來衡量這些工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限?

　　(3)是否可以用數(shù)量或百分比來衡量工作產(chǎn)出?

　　(4)如果沒有數(shù)量化的指標來評估，那么能否描述一下工作成果完成得好是什么樣的狀態(tài)?

　　(5)有哪些關(guān)鍵的衡量因素?

　　(6)可以由誰來評估?

　　只要回答了這些問題，那么部門和崗位的關(guān)鍵績效指標就比較容易確定了。

　　另外，在確定關(guān)鍵績效時需要遵循smart原則。即“具體性”( specific);“可度量性” (measurable);“可實現(xiàn)性”( attainable);“現(xiàn)實性”( realistic);“時限性”( time-bound)。在制定關(guān)鍵績效指標時一定要遵循上述這些原則。例如前面提到的新產(chǎn)品設(shè)計，通常要求“產(chǎn)品具有創(chuàng)新性”，但這是個抽象模糊的概念，我們需要把它細化得出具體的可度量的指標——在性能上提供競爭對手所沒有的3種以上的功能，至少設(shè)計3種外觀不同的款式等等。

　　4、制定關(guān)鍵績效的具體標準

　　在確定了關(guān)鍵績效指標后，需要制定相應(yīng)的標準。一般來說，指標指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估;而標準指的是在各個指標上分別應(yīng)該達到什么樣的水平。(可參見表2)。另外，在確定關(guān)鍵績效的具體標準時，最好采取全員參與的方式，讓每一位員工都投入到標準的制定工作中。這樣，一來使員工對關(guān)鍵績效標準有更好的理解，二來可以提高員工的工作積極性。

　　5、使每一位員工事先都明白關(guān)鍵績效的標準

　　采取全員參與的方式，將關(guān)鍵績效的標準為每一位員工所認識、熟知和理解，從而更好地達到評估的目的。因此，讓員工事先都清楚地了解關(guān)鍵績效的標準十分重要。

　　6、定期進行關(guān)鍵績效評估

　　制定了關(guān)鍵績效指標和標準后，定期的評估當然是最重要的。在評估過程中，要注意識別被評估者的工作業(yè)績這一點，通過有關(guān)記錄的數(shù)據(jù)和事實等正確有效地識別員工的工作產(chǎn)出，然后對照關(guān)鍵績效標準進行評估。另外評估的時間和頻數(shù)也是需要嚴格把握的。一般來說，每年評估一至二次為宜。

　　7、及時反饋關(guān)鍵績效評估的結(jié)果

　　最后，及時反饋評估的結(jié)果是評估工作得以起作用的關(guān)鍵。因為績效評估不光在于評估員工的工作業(yè)績，借此為加薪、升職提供依據(jù)，從而達到激勵員工的目的。更重要的是，績效評估在于改進業(yè)績上，如果沒有及時的反饋，那么關(guān)鍵績效評估也就流于形式了。

　　許多企業(yè)的運作效果不好，究其原因，往往是沒有有效的績效評估，尤其是沒有關(guān)鍵績效評估。關(guān)鍵績效評估的最大優(yōu)點是企業(yè)花較少的代價獲得較大的收獲。
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