實(shí)施績效管理，要與員工保持充分溝通，在績效面談中堅(jiān)持九項(xiàng)原則，一是彼此信任原則，讓員工崇拜你，二是清楚說明目的，三是鼓勵(lì)員工談話，四是靜聽不要打擾，五是集中績效，而不是個(gè)性，六是集中未來而不是過去，七是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重，八是該結(jié)束時(shí)立即停止，九是以積極的方式結(jié)束面談。員工出現(xiàn)問題，甚至沖突，是長期積累抱怨，沒有及時(shí)溝通引起的，因此績效面談是非常重要的，通常采用表揚(yáng)、批評(píng)，再表揚(yáng)的方式。
績效管理的結(jié)果是要及時(shí)激勵(lì)，在處理員工時(shí)，事先做好預(yù)告溝通，做到會(huì)前有小會(huì)，做好前期的思想準(zhǔn)備工作，可以參考史玉柱的考核分錢機(jī)制，馬云的團(tuán)隊(duì)分享機(jī)制，雷軍的人人都做老板機(jī)制，任正非的馬太效應(yīng)模式，提高企業(yè)對(duì)員工的吸引力，動(dòng)之以情(感情)，曉之以理(理想)，誘之以利(利益)，結(jié)之以義(義氣)，員工沒有認(rèn)同感，通常表面在三方面，一是職業(yè)發(fā)展沒有前景，二是心理受到委屈，三是薪酬感到失望。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
因此，企業(yè)要加大企業(yè)吸引力的塑造，提升直線經(jīng)理的影響力，以點(diǎn)放大，采取播種期、傳播期、再生期和結(jié)果期四個(gè)階段的步驟，打造經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)魅力。讓員工產(chǎn)生崇敬之心、愛慕之心、升華之心和積極之心，此為四心激勵(lì)模型。
通常解決員工沖突依據(jù)雙方利益的兩個(gè)維度有六項(xiàng)措施，即與同理心(我方)、威懾控制(我方)、第三方介入(中立)、折中與妥協(xié)(中立)、擱置與回避(他方)和遷就與忍讓(他方)。針對(duì)不同類型的員工，采取適合的沖突處理方式，高效處理員工之間的關(guān)系。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
總之，要做好績效管理，必須營造一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，根本上操持上下一致，把心打開，相互認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)雙羸，依靠企業(yè)文化致勝。
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