關鍵績效指標，又稱kpi，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標;是用于評估和管理被評估者績效的定量化或者行為化的標準體系。也就是說，關鍵績效指標是一個標準體系，它必須是定量化的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。
如果難以定量化和行為化這兩個特征都無法滿足，那么就不是符合要求的關鍵績效指標。 關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。它可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的kpi體系，是做好績效管理的關鍵。
此外，關鍵績效指標體現對組織目標有增值作用的績效指標。這就是說，關鍵績效指標是連接個體績效與組織目標的一個橋梁。關鍵績效指標是針對對組織目標起到增值作用的工作產而設定的指標，基于關鍵績效指標對績效進行管理，就可以保證真正對組織有貢獻的行為受到鼓勵。
通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現和未來發(fā)展等方面的溝通。關鍵績效指標是進行績效溝通的基石，是組織中關鍵績效溝通的共同辭典。有了這樣一本辭典，管理人員和員工在溝通時就可以有共同的語言。
首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，找出企業(yè)的業(yè)務重點，并確定這些關鍵業(yè)務領域的關鍵業(yè)績指標 (kpi)，從而建立企業(yè)級kpi。接下來，各部門的主管需要依據企業(yè)級kpi建立部門級kpi。然后，各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進一步分解為更細的kpi。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據。信息源:潮州人才網_www.czzp.cn_雄鷹標志
筆者認為，kpi指標的提取流程有以下五方面：其一，分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務流程的支持才能在一定程度上達成。
其二，確定各支持性業(yè)務流程目標。在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。信息源:潮州招聘網_www.czzp.cn_雄鷹標志
其三，確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系。建立流程與工作職能之間的關聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。
其四，部門級kpi指標的提取。在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的kpi指標。
其五，目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一。根據部門kpi、業(yè)務流程以及確定的各職位職責，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 關鍵績效指標的設計思路?？冃Ч芾淼哪康氖枪芾碚叽_保員工的工作活動以及工作產出能夠與組織戰(zhàn)略目標保持一致。
同時，績效管理也是對員工工作績效的量化評估，其結果往往被用來作為薪資調整、員工晉升、培訓的依據，績效管理是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的中心環(huán)節(jié)。
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