績效考核(performance evaluation)，是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，常見績效考核方法包括bsc、kpi及360度考核等?？冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程?？冃Э己耸强冃Ч芾磉^程中的一種手段。

　　一、 目的規(guī)范公司員工崗位績效考核工作，對員工工作績效進行管理和評估，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，提高員工工作能力和工作績效，從而提高公司整體的服務水平和工作效能，最終實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標。

　　二、適用范圍本辦法主要適用于經(jīng)理層級以下在崗員工。

　　三、 考核原則

　　(一) 公平、公正、公開的原則信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　(二) 以提高服務水平為導向的原則。

　　(三) 定量考核與定性考核相結(jié)合的原則。信息源:電子商務招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　(四) 考核要客觀地反映員工的實際工作情況，避免因光環(huán)效應、主觀偏見等而產(chǎn)生誤差。

　　(五) 考核者和被考核者在績效考核過程中需要進行充分溝通，以確?？己私Y(jié)果的準確、合理。

　　(六) 考核者應及時將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時應當就考核結(jié)果進行說明、解釋。

　　四、 考核內(nèi)容和權(quán)重 序號 考核內(nèi)容 季度分值 年度考核權(quán)重 備注 1 部門預算完成情況 10 80% 季度考評 2 質(zhì)量目標完成情況 10 3 崗位職責完成情況 80 4 部門評價系數(shù) 5 人事制度考核加分項 6 人事制度考核減分項 7 年末考核 100 20% 年末考評 說明：季度考核、年末考核均按百分制進行評分，年終按上述權(quán)重進行匯總。

　　五、 考核周期

　　(一)季度考核時間為每個考核季度結(jié)束后的下一個月的15個工作日內(nèi)。

　　(二)年度考核時間為每年度11月。

　　六、 考核方式

　　(一) 季度考核1.“崗位職責完成情況” 考核方法：

　　(1)根據(jù)各部門各崗位責任書，由人力資源部協(xié)同各部門擬定考核維度和權(quán)重等，制定本年度該部門各崗位的考核方案，報經(jīng)營班子批準。年初制定的質(zhì)量目標按所涉及的崗位分解在每個月中，進行季度考核。

　　(2)考核層級分為經(jīng)營班子層、經(jīng)理層、班長層、員工層。經(jīng)理(不含經(jīng)理層)以下層級的考核，原則上采用二級考核制，如，員工層的考核者為班長層、經(jīng)理層;經(jīng)理層的考核，采用經(jīng)營班子考核制。

　　2.“人事制度考核加分項” 、“人事制度考核減分項”考核方法詳見《人事制度考核加減分實施細則》。3. “部門評價系數(shù)”是為了更準確地反映被考核部門的績效水平、以系數(shù)方式調(diào)整對被考核部門的評價偏差而設置的。經(jīng)營班子和各部門根據(jù)工作成效、團隊精神等方面按強制分布法填寫《各部門考核表》，對各部門進行評價、排出順序，并按排名先后賦予對應系數(shù)。例如：第一名為1.05;第二名為1.04;……以此類推。

　　(二)年末考核

　　1.“部門預算指標完成情況”考核方法：每個考核季度結(jié)束后(時間)，財務部根據(jù)年初制定的各部門預算表，提供各部門該季度預算完成數(shù)據(jù)，人力資源部根據(jù) 進行統(tǒng)計評分(時間)。詳見《完成部門預算指標實施細則》。

　　2.“質(zhì)量目標完成情況”考核方法：根據(jù)年初制定的公司質(zhì)量目標里的各項指標及考核部門進行考核。詳見《質(zhì)量目標考核實施細則》。

　　3.自評

　　(1)被考核者如實填寫《珠海國貿(mào)購物廣場有限公司xx員工年度考核表》(見附件1);中層管理人員還需提交xx年度述職報告。

　　(2)自評僅作參考。

　　4. 量表考核

　　(1)管理人員的量表考核a.基層員工的量表考核此項考核分組進行，分組情況以及考核內(nèi)容、分值權(quán)重如下：

　?、倩鶎訂T工互評分組：a.辦公室、人力資源部、保衛(wèi)部、工會b.財務部、招商部c.營運部、物業(yè)部d.保衛(wèi)部正副班長評保衛(wèi)部、營運部現(xiàn)場管理人員。e.營運部收銀員評營運部現(xiàn)場管理人員。

　　②中層管理人員評議基層員工分組a.辦公室、人力資源部、工會、招商部、財務部b.營運部、物業(yè)部、保衛(wèi)部③分值權(quán)重： 本部門基層員工互評分值 非本部門基層員工互評分值 中層評分值 考核領(lǐng)導小組 評分值 20 10 45 25

　　b.中層管理人員的量表考核此項考核分組進行，分組情況以及考核內(nèi)容、分值權(quán)重如下：①基層員工評中層管理人員分組：

　　a.辦公室、人力資源部、工會、招商部、財務部b.營運部、物業(yè)部、保衛(wèi)部

　　c.保安員評保衛(wèi)部中層管理人員d.收銀員評營運部中層管理人員e.保安正副班長、收銀正副班長評中層管理人員②中層互評。

　　③考核領(lǐng)導小組評中層。

　?、芊种禉?quán)重： 本部基層員工 評分值 非本部基層員工 評分值 中層管理人員互評分值 考核領(lǐng)導小組 評分值 15 10 30 45

　　(2)保安員量表考核a.對正副班長的考核分值權(quán)重分配如下： 班內(nèi)保安員 評價分值 班外保安員、營運部現(xiàn)場管理人員、保衛(wèi)部行政人員評價分值 正副班長互評分值 保衛(wèi)部正副經(jīng)理評分分值 20 20 25 35

　　b.對保安員的量表考核分值權(quán)重分配如下： 班內(nèi)保安員互評分值 正副領(lǐng)班評價分值 營運部現(xiàn)場管理人員、保衛(wèi)部行政人員評價分值 保衛(wèi)部正副經(jīng)理評分分值 20 35 15 30 3

　　(3)收銀員量表考核 a.對正副收銀班長的量表考核分值權(quán)重分配如下： 收銀員評分值 正副班長 互評分值 營運部現(xiàn)場管理人員評分值 營運部正副經(jīng)理 評正分值 25 30 10 35 b.對收銀員的量表考核分值權(quán)重分配如下： 收銀員互評分值 正副班長 評價分值 營運部現(xiàn)場管理人員評分值 營運部正副經(jīng)理 評分值 20 35 20 25

　　4 (4)轉(zhuǎn)崗人員的量表考核年內(nèi)轉(zhuǎn)崗人員，既參加原部門也參加現(xiàn)部門的考核，最后按出勤時間權(quán)數(shù)進行統(tǒng)計得出考核結(jié)果。
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