辦公室流言，并非只是捕風(fēng)捉影、唇槍舌劍那么簡(jiǎn)單。在組織心理學(xué)中，它是組織心理或組織氛圍達(dá)到某種平衡的方法和手段?？辞遛k公室流言背后的秘密，有助于我們直面吐沫星子“風(fēng)雨”，并從此過(guò)程中變得更有力量。
對(duì)hr經(jīng)理crystal來(lái)說(shuō)，辦公室流言是她12年職場(chǎng)生涯最“忠實(shí)”的伙伴之一。不管什么公司，無(wú)論何種管理風(fēng)格，各種關(guān)于公司變動(dòng)、上司私生活、辦公室戀情的八卦在哪個(gè)職場(chǎng)環(huán)境里都是“鐵打的流言流水的兵”。“我們都司空見(jiàn)慣了，它們成了一種談資，有時(shí)隔段時(shí)間沒(méi)什么八卦可聊，大家們還都互相開(kāi)玩笑：最近的辦公室生活有些寡淡呢。”crystal說(shuō)。
新華字典中，關(guān)于“流言”一詞是這樣解釋的：沒(méi)有根據(jù)的話(多指背后議論、評(píng)價(jià)、誣蔑或挑撥的話)。從普遍意義上說(shuō)，流言往往具有一定的攻擊性和傷害性。受害甚者如民國(guó)影星阮玲玉，因陷入流言糾紛而服安眠藥自殺，還引發(fā)魯迅撰文《論人言可畏》。
不那么嚴(yán)重者，就是關(guān)于某人的某事在某段時(shí)期內(nèi)成為眾人的“嚼舌根”對(duì)象，被人背后指點(diǎn)加議論，“心里很不舒服，在辦公室起身打個(gè)熱水，都覺(jué)得背后有無(wú)數(shù)雙眼睛在盯著你，無(wú)數(shù)張嘴在竊竊私語(yǔ)?！痹蛔鳛檗k公室戀情議論對(duì)象的由娟這樣形容自己當(dāng)時(shí)的感覺(jué)。
“流言在組織里是很難杜絕和避免的?！毙睦碜稍儙煻绶灞硎?，它關(guān)乎組織心理，也關(guān)乎個(gè)人心理，但這兩部分都不外乎一個(gè)關(guān)鍵詞：平衡?！傲餮允墙M織心理或組織氛圍達(dá)到某種平衡的手段和方法，只不過(guò)這種手段和方法是比較隱秘的，并且有虛假性、夸張性，有急速傳播的能力。而且，不好的流言，對(duì)組織氛圍影響還是挺大的?！?/span>
競(jìng)爭(zhēng)、平衡的“同一性危機(jī)”
關(guān)于頂頭上司處長(zhǎng)的去留，于虹已經(jīng)跟自己科室的幾個(gè)同事不知揣測(cè)議論了多長(zhǎng)時(shí)間。剛開(kāi)始有消息傳處長(zhǎng)要借調(diào)去外地一年，后來(lái)又有人說(shuō)司長(zhǎng)要把他帶到身邊當(dāng)秘書(shū)，再后來(lái)……不管哪種說(shuō)法于虹都緊緊捕捉，因?yàn)檫@直接涉及到身為副處長(zhǎng)的她的前途——據(jù)說(shuō)處長(zhǎng)曾在某個(gè)非正式聚會(huì)表示，他一走處長(zhǎng)的位子非副處莫屬。
“結(jié)果，一堆人議論大半年，人家哪都沒(méi)去，只跟其他科室的正處互換了位置?！边@讓于虹很沮喪，已經(jīng)有幾個(gè)要好的同事都提前為她“高升”慶祝過(guò)了，她甚至還為此招來(lái)了許多嫉妒恨的白眼，一團(tuán)心力耗費(fèi)，結(jié)果是竹籃打水一場(chǎng)空。
在董如峰看來(lái)，關(guān)于組織業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容的種種流言，其實(shí)很大程度上是大家應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱的一種方式?！氨热缃M織里存在很多死角，員工不知道這個(gè)組織各個(gè)維度都是什么樣子的，他對(duì)組織的了解是不對(duì)等的，那他很有可能就要用猜想的方式、從別人那里聽(tīng)說(shuō)的方式定義組織，用流言蜚語(yǔ)來(lái)填補(bǔ)這個(gè)空白。”
另外，董如峰分析說(shuō)，如果再往深處挖辦公室流言這個(gè)讓無(wú)數(shù)人摔了跟頭的“大坑”，會(huì)發(fā)現(xiàn)它真正的“幕后黑手”叫“同一性危機(jī)”，就是新弗洛伊德主義者埃里克森提出的著名八階段理論中的“同一性對(duì)同一性混亂”：在青春期，每個(gè)人都會(huì)面臨認(rèn)識(shí)“我是誰(shuí)”的挑戰(zhàn)——橫向是關(guān)于不同側(cè)面的自己，縱向是關(guān)于嬰幼兒、少年時(shí)期的不同自己——如果這個(gè)階段能健康度過(guò)、人格得以健全的人，就很少有自己不如別人的自卑感，很少說(shuō)三道四，甚至通過(guò)對(duì)別人的語(yǔ)言攻擊和中傷來(lái)緩解自己的焦慮。
但現(xiàn)實(shí)生活中，就是因?yàn)樘嗳藳](méi)能在青春期達(dá)到“同一性獲得”，所以在成年后面對(duì)職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、摩擦、不平衡、壓力時(shí)，“罵也好，嘲笑也好，侮辱也好，大家通過(guò)這種語(yǔ)言的攻擊滿足心理的快感，得到了極大的內(nèi)心舒緩?！?/span>
一種“渴望了解”的心理表現(xiàn)
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了組織業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容，另一個(gè)最容易盛產(chǎn)辦公室流言的領(lǐng)域是私生活。關(guān)于私生活的“辦公室八卦”往往發(fā)生在組織中“與眾不同”的人物身上，比如上司，或工作生活表現(xiàn)出眾者，八卦內(nèi)容也往往比工作流言更夸張、更泛濫。
就因?yàn)榧蘖藗€(gè)有錢(qián)的老公，elsa感覺(jué)自己一下子成了辦公室的熱門(mén)話題人物。“每天都有各種關(guān)于我自己的消息從各種渠道傳來(lái)：我們家的浴缸是四條腿復(fù)古式的，我老公開(kāi)什么車(chē)上班，我是在什么場(chǎng)合、怎么‘勾引’到他的……許多說(shuō)法連我自己都不知道，傳來(lái)的還都是‘elsa說(shuō)’如何如何。真的不勝其擾?！?/span>
長(zhǎng)期從事中國(guó)企業(yè)員工幫助計(jì)劃(eap)研究與實(shí)踐的清華大學(xué)心理學(xué)系博士后余玲艷認(rèn)為，某種意義上，辦公室流言也是一種需要跟人交往的心理表現(xiàn)，只不過(guò)它是畸形的?！啊腋?她在一起工作，他/她憑什么比我好那么多?我就想知道他/她到底是怎么樣的?！@種清晰化對(duì)方的復(fù)雜感受摻雜著羨慕、妒忌、好奇、敵意甚至還有憎恨?！焙苋菀拙妥叩讲讹L(fēng)捉影的方向上去。
董如峰也表示：“人與人之間總是存在不信任和不安全感。似乎我對(duì)你了解的愈多，我所知道的關(guān)于你的真實(shí)越多，我就越能掌控我跟你之間的關(guān)系，越知道我到底如不如你，越安全?！鞭k公室八卦相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的娛樂(lè)圈，在各種猜測(cè)、臆想、扎堆議論中，各色人等的各種微妙情緒得以釋放，心情獲得娛樂(lè)。
團(tuán)體的內(nèi)心劇場(chǎng)
“辦公室流言背后還有一種重要的心理機(jī)制，叫‘團(tuán)體的內(nèi)心劇場(chǎng)’。”余玲艷說(shuō)，所有組織成員共同出演一出活色生香的劇目，每個(gè)人都是懷揣各自動(dòng)力的不同角色。比如在中國(guó)，組織領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)被員工投射為父母的角色，下屬則是家里的大哥大姐小弟小妹。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某位員工特別賞識(shí)、偏愛(ài)時(shí)，就像父母對(duì)某個(gè)孩子偏心其他孩子就會(huì)吃醋一樣，“他們內(nèi)心的不平衡感被激發(fā)，就用制造針對(duì)被偏愛(ài)者或領(lǐng)導(dǎo)的謠言的方式，來(lái)表達(dá)攻擊與憤怒?！?/span>
好比家里每個(gè)孩子都有自己討好爸媽的方法，組織中的成員也各有一套生存之道。比如有的人很任性，喜歡無(wú)端生事，這是他獲取關(guān)注和滿足的方式。如果上司每次都用哄這種息事寧人的方式處理他的任性，“他一哭鬧，就給奶，沒(méi)有成人的模式，只有父母跟孩子的模式，那這個(gè)組織就會(huì)發(fā)展出一種不成熟的模式，永遠(yuǎn)都有比較鬧的因素存在?！?/span>
余玲艷說(shuō)，“組織中如果有些負(fù)面的動(dòng)力，說(shuō)明有些問(wèn)題沒(méi)有解決好，大家的角色功能職責(zé)沒(méi)有做到位，從這個(gè)意義上說(shuō)，流言反而成了管理者的一個(gè)信息渠道。”
至于那些處于流言風(fēng)暴中心的被傳播者，余玲艷把他們叫做“替罪羊”——組織在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)發(fā)展出一些負(fù)面能量，就像人體產(chǎn)生垃圾就需要利用生病來(lái)排解，組織可能就會(huì)找到一個(gè)人，以他/她出問(wèn)題的方式把負(fù)面能量消化掉。
替罪羊往往承載了組織整體分裂出的不好的部分，比如有些組織成員的缺點(diǎn)是信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.rc3721.com_雄鷹標(biāo)志自私，但他們不喜歡自己的自私，就會(huì)用攻擊同事“自私”的方式來(lái)表達(dá)對(duì)自身這部分的不滿;再比如組織業(yè)績(jī)不出色，大家就會(huì)議論是上司的工作如何不到位才導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，這樣的歸因，讓員工們逃掉了自己的責(zé)任，上司成了“替罪羊”。
“讓替罪羊帶走負(fù)面的東西，團(tuán)體就仍然可以處在和諧快樂(lè)的狀態(tài)之中?！边@也是流言產(chǎn)生的機(jī)制之一。
辦公室流言如何破?
“其實(shí)，辦公室流言對(duì)組織最重要的影響，就是令組織成員的注意力從工作上轉(zhuǎn)移到了關(guān)系上，令大家簡(jiǎn)單的工作關(guān)系缺乏信任，破壞了組織的生產(chǎn)力?！庇嗔崞G表示，另外，對(duì)于被傳播者來(lái)說(shuō)，流言可能會(huì)令他們本來(lái)就不自信的人際關(guān)系更加緊張，導(dǎo)致他們更加回避，而這種回避，又會(huì)進(jìn)一步惡化他們的工作績(jī)效，進(jìn)一步破壞組織氛圍和生產(chǎn)力。
由娟便是這樣一位受害者。她跟一位有家室的男同事精誠(chéng)合作完成一個(gè)項(xiàng)目后，就被傳出了辦公室緋聞，而且愈傳愈烈，還影響到了對(duì)方的家庭關(guān)系。
她帶著無(wú)奈憤而辭職，進(jìn)入新公司后也一直不敢大展拳腳，跟男同事合作信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com_雄鷹標(biāo)志更是小心翼翼，生怕一不小心又成為桃色新聞主角?！爸鞴苷椅艺勗挘u(píng)我做事畏首畏尾。但我是有苦說(shuō)不出，實(shí)在是再不想那一幕重演了?！庇删昕鄲赖卣f(shuō)。
從一個(gè)正常人而不是心理咨詢師的角度，董如峰說(shuō)他非常理解由娟的感受。“直面流言困擾，需要很強(qiáng)的內(nèi)心力量和人格完整度。流言首先會(huì)令人感到孤獨(dú)，其次從某種意義上說(shuō)，你失去了舞臺(tái)，就是再對(duì)再真，別人不給你上臺(tái)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也是徒勞?！?/span>
但董如峰同時(shí)提醒，盡管不易，針對(duì)流言蜚語(yǔ)也并非無(wú)計(jì)可施?！澳憧梢詧?jiān)持做自己，告訴自己清者自清，需要時(shí)間讓一切明晰，但這需要強(qiáng)大的心理能力。另外，越是這個(gè)時(shí)候，越要增加跟大家的接觸。因?yàn)榱餮缘男纬删褪侨鄙倜髅嫔系牧私夂蜏贤ǎ阅阋频袅餮则阏Z(yǔ)，就要更加與大家接近，讓人家了解你。了解你越深，感覺(jué)到你真實(shí)的樣子后，流言也許就不攻自破了。”
還有，如果一不小心成了流言中的“替罪羊”，“一定要區(qū)分清楚，哪信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com_雄鷹標(biāo)志些是自己的問(wèn)題，哪些是被人強(qiáng)加的，承擔(dān)且只承擔(dān)自己該承擔(dān)的部分，把不該自己承擔(dān)的堅(jiān)決推回去?！庇嗔崞G強(qiáng)調(diào)，“不要以受害者的姿態(tài)出現(xiàn)，不能表現(xiàn)出‘別又欺負(fù)我’的樣子。如果你說(shuō)別人欺負(fù)你，那實(shí)際上某個(gè)層面你是愿意被欺負(fù)的。
站出來(lái)去表達(dá)自己，甚至要去跟流言制造者談一些自己的想法，有信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com_雄鷹標(biāo)志些人造謠是想通過(guò)一種捷徑達(dá)到自己的目的，他們可能低估了對(duì)別人的傷害，讓他們清晰化這種傷害，可能他們會(huì)有內(nèi)疚感，以后類(lèi)似的行為可能就會(huì)減少。另外，自己還不能解決的部分，可以向上司或領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助?！?/span>
“不是所有流言的對(duì)象都會(huì)成為受害者，有些人反而在這個(gè)關(guān)系里更加強(qiáng)大了，會(huì)從這種不好的事情中獲得成長(zhǎng)，變得更加有力量?！庇嗔崞G補(bǔ)充道。